В связи с новыми правилами ЕС у пассажиров австрийской государственной железной дороги ÖBB уменьшились шансы на получение компенсации за задержку или отмену поезда. Изменения вступили в силу 7 июня, но ÖBB заявляет, что будет самостоятельно регулировать некоторые вопросы.
ÖBB должна вернуть пассажиру 25 % от стоимости билета, если поезд задерживается на 1-2 часа. Если задержка превышает 2 часа, то он получает 50 % от стоимости билета. Эти правила все еще действуют, но теперь есть несколько исключений, о которых следует знать пассажирам поездов.
Если организация, включая ÖBB, может доказать, что задержка произошла не по ее вине, пассажир не получит компенсацию. Среди таких случаев — проведение полицейской операции, кража кабеля, саботаж или террористические акты. И, хотя экстремальные погодные условия тоже относятся к неконтролируемым событиям, ÖBB будет продолжать выплачивать компенсации в этом случае.
Изменения также коснулись времени рассмотрения заявок на компенсацию. Ранее европейские железнодорожные операторы, такие как ÖBB, должны были рассматривать претензии в течение года. Теперь этот срок сократился до трех месяцев.
